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Senior Business Consultant für Loyalty / CRM Beratung (w/d/m)

Location
Germany
Job Type
Permanent
Posted
8 Sep 2022

SENIOR CONSULTANT LOYALTY & CRM (W/D/M)

Excellence in Customer Loyalty. Perfectly engineered. Seit über 30 Jahren begleiten wir starke Marken in ihrem Kundenmanagement. Mit performanter Software-as-a-Service, exzellenten Services und hoch qualifizierten Experten unterstützen wir unsere Kunden - auch im Onsite Einsatz - bei der Transformation hin zu Direct-to-Consumer Geschäftsmodellen. Dabei verfolgen wir das Ziel, nachhaltige Verbundenheit zwischen Marken und Kunden zu schaffen. Wir befähigen dafür mit digitalen Lösungen, optimieren die Customer Experience entsprechend der Kundenerwartung und erzeugen dadurch gezielt und systematisch Business Nutzen in Form von Wachstum, Effizienzsteigerung und Profitabilität - durch das Potential aus Kunden, Daten und Technologie. Zur weiteren Verstärkung unseres hervorragenden Teams suchen wir eine n erfahrene n Senior Consultant Loyalty & CRM (w/d/m).


DEINE AUFGABEN
  • Du übernimmst die aktive Beratung spannender Marken zu den Themenfeldern Customer Loyalty, CRM-Management oder Customer Experience in Zusammenarbeit mit den Practices Data Consulting und Marketing Technology Consulting
  • Zu deinen Kunden gehören u.a. internationale Accounts, die sich neu mit dem Themenfeld beschäftigen oder sich im Bereich Customer Centricity weiterentwickeln möchten
  • Du leitest Maßnahmen zur Erreichung übergeordneter Unternehmens-, Programm- oder Bereichsziele der Key Accounts ab, zeigst Potentiale auf und bist für die Sicherung der Budgets verantwortlich
  • Darüber hinaus entwirfst du eine Umsetzungs-Roadmap für verschiedene Unternehmen und stimmst diese sowohl mit externen als auch internen Stakeholdern ab, sodass eine reibungslose Übergabe an das Projektteam zur Umsetzung und Operationalisierung erfolgen kann
  • Markt- und Wettbewerbsbeobachtung sowie die Identifikation von Trends und Innovationen im Hinblick auf Potentiale, Chancen und Risiken für zugewiesene Accounts und deren Leistungsportfolio, sind für dich selbstverständlich
  • Außerdem führst du selbstständig Workshops mit unseren Kunden, einschließlich C-Level, durch (z.B. für die Definition einer Vision, eines Zielbildes oder Ableitung eines Action Plans)
DEINE QUALITÄTEN
  • Du bringst Erfahrung aus dem Bereich Loyalty- / CRM-Beratung, sowie ein hervorragendes Gespür für Trends und die Begeisterung für neue Themenfelder mit. Durch deine einschlägige Berufserfahrung in der Steuerung von komplexen Projekten mit mehreren Stakeholdern, idealerweise im Bereich CRM/Loyalty, agierst du selbstbewusst über alle relevanten Touchpoints hinweg
  • Wir profitieren von deinem ausgezeichneten Verständnis für Marketingthemen, Business-Prozesse und Abläufe, vorzugsweise im CRM-Umfeld (CRM, Marketingprogramme, Marketing Performance Measurement)
  • Durch deine hervorragenden analytischen Fähigkeiten leitest du aus qualitativen sowie quantitativen Analysen und Kennzahlen businessrelevante Insights ab und identifizierst konkrete Handlungsempfehlungen
  • Kenntnisse in Consulting-Methoden und -Vorgehensweisen (wie beispielsweise Design Thinking) sind ein Plus
  • Unentbehrlich für die Kommunikation mit unseren internationalen Accounts sind sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Du liebst die Nähe zu Kunden, bist reisebereit und arbeitest gerne auch in den Offices unserer Kunden vor Ort (Fokus DACH). Grundsätzlich bieten wir dir im Rahmen des mobilen Arbeitens / Home Office natürlich maximale Flexibilität bei der Wahl deines Arbeitsortes
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Details

  • Job Reference: 706889460-2
  • Date Posted: 8 September 2022
  • Recruiter: DEFACTO GmbH
  • Location: Germany
  • Salary: On Application
  • Sector: Consulting & Corporate Strategy
  • Job Type: Permanent